Les points clés en un coup d’œil
- La reconnaissance maintient les soignants en poste : 69 % des professionnels de santé restés en fonction citent la reconnaissance vécue comme une raison centrale (BFH).
- Le manque de valorisation pousse au départ : 46 % des infirmières et infirmiers diplômés quittent la profession avant l’âge de la retraite (Obsan).
- La reconnaissance ne nécessite pas de budget : Les gestes personnels ont plus d’impact que l’argent (Kube et al., 2012).
Pourquoi la reconnaissance est un facteur clé dans les soins
Le personnel soignant aime son métier. Pourtant, près de la moitié d’entre eux quittent la profession prématurément (Obsan). Ce n’est pas à cause du travail en lui-même, mais en raison des conditions environnantes.
Dans les EMS et les établissements de soins, le constat est particulièrement frappant : parmi les personnes ayant quitté la profession, l’insuffisance de reconnaissance par l’équipe était la raison la plus fréquente (étude Comeback de la BFH). Pas la charge de travail. Pas le salaire. Mais le sentiment de ne pas être considéré.
Parallèlement, les données d’OC Tanner montrent que les institutions ayant une culture de reconnaissance active enregistrent 58 % d’incidents de sécurité en moins chez les patients. La reconnaissance n’est donc pas seulement un facteur de fidélisation ; c’est un facteur de qualité.
10 idées pour la Journée des soins et au-delà
Le 12 mai est une belle occasion. Mais la reconnaissance n’est efficace que si elle ne s’arrête pas le 13 mai. Les dix idées suivantes peuvent être mises en œuvre immédiatement, sans budget et sans préparation.
1️⃣ Dire merci de manière concrète
Ne dites pas « merci pour tout », mais plutôt « merci d’être resté auprès de Mme Meyer cette nuit ». Les retours concrets prouvent que quelqu’un a vraiment prêté attention au travail accompli.
2️⃣ Transmettre les retours positifs
Un proche a-t-il exprimé sa gratitude ? Un patient a-t-il dit quelque chose de positif ? Transmettez-le directement. De nombreux soignants ne reçoivent jamais de compliments à leur égard.
3️⃣ Écouter vraiment pendant deux minutes
Après un service difficile, demandez brièvement : « Comment s’est passée ta journée, vraiment ? ». Puis écoutez. Sans chercher de solution, sans donner de conseil. L’étude de la BFH montre que la relation avec le supérieur direct est l’un des plus forts facteurs de rétention.
4️⃣ Des cartes postales en salle de pause
Mettez à disposition des cartes sur lesquelles les collègues peuvent s’écrire des remerciements mutuels. Dans les soins, la reconnaissance des pairs a souvent plus de poids que celle de la hiérarchie.
5️⃣ Soigner la fin du service
La règle du « Peak-End » en psychologie montre que le dernier moment d’une expérience marque l’ensemble du souvenir. Un court « bien joué aujourd’hui » lors du passage de témoin peut faire toute la différence entre une mauvaise et une bonne journée.
6️⃣ Une note manuscrite
Des expériences de terrain montrent que l’effort visible a plus d’impact que la valeur financière d’un geste (Kube et al., 2012). Un petit mot personnel dans le casier ne coûte rien et reste longtemps gravé dans les mémoires.
7️⃣ Ne pas oublier les jubilés de service
10 ans, 15 ans, 20 ans dans la même maison. Ce n’est pas rare dans les soins, mais cela passe souvent inaperçu. Un geste personnel à cette occasion montre que la fidélité est remarquée.
8️⃣ Célébrer l’équipe, pas seulement les individus
Les soins sont un travail d’équipe. Un petit-déjeuner commun après une semaine intensive ou un bref retour positif en séance d’équipe renforce la cohésion et montre que : « nous y arrivons ensemble ».
9️⃣ Proposer son aide
« Puis-je t’aider pour quelque chose ? ». L’offre elle-même est déjà une forme de reconnaissance. Surtout lors des journées mouvementées, cela montre : « je vois que tu es à la limite ».
🔟 Un bon avec un message personnel
Parfois, le meilleur cadeau est celui qui laisse tous les choix ouverts. Un chèque Bontique accompagné d’un court message personnel allie la liberté de choix à un geste authentique. Un montant se transforme ainsi en un moment privilégié.
Conclusion
78 % du personnel soignant souhaite davantage de reconnaissance. Ce n’est pas un sujet accessoire. C’est un facteur central pour la fidélisation, la santé et la qualité des soins.
La Journée des soins est un bon début. Ce qui compte, c’est ce qui suit.
En savoir plus : La reconnaissance qui porte ses fruits
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Sources
- BFH (2018) : Étude Comeback sur la réinsertion et le maintien dans la profession infirmière, Haute école spécialisée bernoise.
- Obsan (2021) : Le personnel de santé en Suisse, Rapport national sur l’offre de soins.
- OC Tanner : Global Culture Report, données sur les incidents de sécurité et la culture de la reconnaissance.
- Kube, S., Maréchal, M. A. & Puppe, C. (2012) : Expérience de terrain sur l’argent liquide versus les cadeaux, Universités de Zurich et de Bonn.
